نجاح المتجر الإلكتروني لا يعتمد فقط على جودة المنتجات أو الحملات التسويقية. بعد إتمام العميل للطلب تبدأ سلسلة من العمليات اللوجستية التي تؤثر بشكل مباشر على سرعة التوصيل، دقة الطلبات، رضا العملاء، وقدرة المتجر على النمو.
ومع زيادة حجم المبيعات، قد تصبح إدارة هذه العمليات داخل المتجر أكثر صعوبة، خصوصاً عندما يزداد عدد المنتجات والطلبات اليومية.
لهذا تلجأ العديد من المتاجر إلى خدمات لوجستيات التجارة الإلكترونية لإدارة التخزين والمخزون وتجهيز الطلبات بصورة أكثر تنظيماً.
ما هي لوجستيات المتاجر الإلكترونية؟
لوجستيات المتاجر الإلكترونية هي مجموعة العمليات التي تبدأ منذ وصول المنتجات إلى المستودع وحتى تجهيز الطلب وإرساله إلى العميل.
وقد تشمل هذه العمليات:
- استلام المنتجات.
- تخزين المخزون.
- تنظيم الأصناف.
- إدارة المخزون.
- استلام طلبات العملاء.
- التقاط المنتجات المطلوبة.
- التعبئة والتغليف.
- تجهيز الشحنات.
- تسليم الطلبات لشركات النقل.
- إدارة المرتجعات عند الحاجة.
عندما تعمل هذه المراحل معاً بشكل منظم، يصبح من الأسهل على المتجر التعامل مع عدد أكبر من الطلبات دون زيادة التعقيد التشغيلي بنفس النسبة.
لماذا يحتاج المتجر الإلكتروني إلى مستودع منظم؟
في المراحل الأولى قد يتمكن صاحب المتجر من تخزين المنتجات وتجهيز الطلبات بنفسه.
لكن مع زيادة المبيعات تبدأ بعض التحديات في الظهور، مثل:
- عدم وجود مساحة كافية.
- صعوبة معرفة الكميات المتاحة من كل منتج.
- زيادة الوقت اللازم لتجهيز الطلبات.
- حدوث أخطاء أثناء التعبئة.
- صعوبة تنظيم المنتجات المرتجعة.
- الحاجة إلى فريق أكبر لإدارة العمليات.
وجود مستودع منظم يسمح بتقسيم المنتجات وترتيبها بطريقة تسهّل الوصول إليها عند تجهيز الطلبات.
إدارة المخزون جزء أساسي من العملية
معرفة كمية المخزون المتاحة من كل منتج أمر ضروري لأي متجر إلكتروني.
ضعف إدارة المخزون قد يؤدي إلى بيع منتجات غير متوفرة أو الاحتفاظ بكميات كبيرة من منتجات بطيئة الحركة.
لذلك تحتاج عملية إدارة المخزون إلى متابعة:
- الكمية الموجودة فعلياً.
- المنتجات التي تم بيعها.
- المنتجات التي وصلت حديثاً.
- الكميات التي تحتاج إلى إعادة توريد.
- المرتجعات.
- المنتجات التالفة أو غير القابلة للبيع.
كلما كانت بيانات المخزون أكثر دقة، أصبح اتخاذ قرارات الشراء والتوريد أسهل.
ما هو Fulfillment للمتاجر الإلكترونية؟
الـFulfillment هو عملية تنفيذ طلب العميل بعد إتمام عملية الشراء.
عادةً تمر العملية بالمراحل التالية:
1. استقبال الطلب
يتم تسجيل طلب العميل وتحديد المنتجات والكميات المطلوبة.
2. التقاط المنتجات
يتم تحديد مكان المنتجات داخل المستودع وتجميعها.
3. التعبئة والتغليف
يتم تجهيز الطلب داخل العبوة المناسبة مع مراعاة طبيعة المنتج.
4. تجهيز الشحنة
يتم إعداد الطلب للتسليم إلى شركة النقل أو التوصيل.
5. الشحن
يتم إرسال الطلب إلى العميل عبر شركة الشحن أو شبكة التوصيل المستخدمة.
كلما كانت عملية الـFulfillment أكثر تنظيماً، انخفض الوقت المطلوب بين استلام الطلب وتجهيزه للشحن.
أهمية التغليف
التغليف ليس مجرد شكل خارجي للطلب.
يجب أن يساعد التغليف على حماية المنتجات أثناء التخزين والنقل.
ويختلف نوع التغليف حسب طبيعة المنتجات، مثل:
- المنتجات القابلة للكسر.
- المنتجات الصغيرة.
- المنتجات ذات الأحجام الكبيرة.
- الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج.
- المنتجات التي تحتاج إلى حماية إضافية أثناء النقل.
التغليف الجيد يساعد على تقليل التلف وتحسين تجربة العميل عند استلام الطلب.
إدارة المرتجعات
المرتجعات جزء طبيعي من التجارة الإلكترونية.
ولهذا يجب وجود آلية واضحة للتعامل مع المنتجات التي تعود من العملاء.
قد تشمل العملية:
- استلام المنتج المرتجع.
- فحص حالته.
- تحديد إمكانية إعادته إلى المخزون.
- تحديث الكمية المتاحة.
- عزل المنتجات غير القابلة للبيع.
وجود عملية واضحة للمرتجعات يمنع حدوث اختلافات بين المخزون الفعلي والبيانات المسجلة.
متى تحتاج إلى الاستعانة بمقدم خدمات لوجستية؟
قد يكون الوقت مناسباً لاستخدام خدمات لوجستية خارجية عندما تبدأ في مواجهة مشكلات مثل:
- المساحة الحالية لم تعد كافية.
- عدد الطلبات اليومية يزداد.
- تجهيز الطلبات يستهلك وقت الفريق.
- الأخطاء في الطلبات أصبحت أكثر تكراراً.
- إدارة المرتجعات أصبحت معقدة.
- تريد التوسع في مدن أو مناطق جديدة.
- تريد التركيز على التسويق والمبيعات بدلاً من تشغيل المستودع.
في هذه المرحلة يمكن أن يساعد مقدم الخدمات اللوجستية في إدارة جزء كبير من العمليات التشغيلية.
الفرق بين التخزين والـFulfillment
التخزين يعني الاحتفاظ بالمنتجات داخل مستودع مناسب.
أما الـFulfillment فهو أوسع، لأنه يشمل العمليات التي تحدث بعد وصول طلب العميل، مثل تجهيز المنتج وتغليفه وإرساله للشحن.
بالتالي قد يحتاج بعض المتاجر إلى التخزين فقط، بينما تحتاج متاجر أخرى إلى خدمة متكاملة تشمل التخزين وإدارة المخزون وتنفيذ الطلبات.
كيف تختار الحل المناسب لمتجرك؟
قبل اختيار مقدم خدمات لوجستية، حدد احتياجات متجرك بوضوح.
اسأل عن:
- عدد المنتجات.
- متوسط عدد الطلبات.
- حجم المخزون.
- طبيعة المنتجات.
- المدن التي تستهدفها.
- حجم الطلبات المتوقع مستقبلاً.
- متطلبات التغليف.
- طريقة التعامل مع المرتجعات.
- الخدمات التي تحتاج إلى إدارتها خارجياً.
كلما كانت هذه المعلومات واضحة، أصبح تحديد الحل اللوجستي المناسب أكثر سهولة.
